La compañía automotriz Kia Motors está experimentando una falla de toda su infraestructura informática para E.U., afectando los servicios de atención telefónica, auto pago y plataformas de distribuidores. Estas fallas comenzaron el sábado por la mañana, cuando se colocó un mensaje de error en el portal de propietarios de Kia para notificar sobre una interrupción en las redes internas.
Por el momento la compañía opera sin servicios de atención en línea, mientras que sus líneas telefónicas mencionan que se está trabajando para resolver algunos problemas con los servidores de atención al cliente. Por otra parte, al llamar al área de finanzas de Kia los usuarios también se encuentran con un mensaje pregrabado indicando que la opción de autoservicio no está disponible debido a un periodo de mantenimiento.
Las fallas también están presentes en todas las aplicaciones de la compañía, incluyendo ‘Kia Access with UVO Link’, ‘UVO eServices’ y ‘Kia Connect’. Al tratar de acceder a estas plataformas, los usuarios reciben toda clase de mensajes informando sobre la interrupción de servicios.
A través de un comunicado enviado vía email, un representante de Kia contactó a algunos representantes de la comunidad de la ciberseguridad para notificar que se trataba de una falla a nivel nacional y que incluso parecía haber impactado a los concesionarios del Sistema de Información de Servicio Global de Kia (KGSIS) y de la plataforma KDealer.
Si bien la compañía ha mantenido su versión oficial desde el primer momento, los rumores sobre un potencial ciberataque no tardaron en llegar. A través de su cuenta de Twitter, un usuario aseguraba que no pudo recoger su automóvil debido a una interrupción de servicios generada por un ataque de ransomware en los sistemas de Kia.
A pesar de los rumores no se han identificado a otros usuarios o empleados haciendo declaraciones similares en el mismo sentido. Por otra parte, expertos en ciberseguridad consideran que, tomando en cuenta la gran cantidad de sistemas informáticos y telefónicos interrumpidos desde el fin de semana, es altamente probable que la compañía esté implementando un periodo de mantenimiento.
Por el momento, lo que más preocupa a usuarios y distribuidores es que estamos en el cuarto día desde que iniciaron las fallas a nivel nacional y los equipos de Kia aún no han anunciado una fecha estimada para el restablecimiento de sus actividades, lo que sin duda contribuye a la extensión de los rumores sobre un potencial incidente de ciberseguridad, temores que en realidad no son infundados considerando la gran cantidad de ataques de ransomware que cada semana afectan a organizaciones públicas y privadas en Estados Unidos y el resto del mundo.
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Trabajando como arquitecto de ciberseguridad, el se enfoca en protección de datos y la seguridad de datos empresariales. Antes de unirse a nosotros, ocupó varios puestos de investigador de ciberseguridad con diferentes empresas. También tiene experiencia en diferentes industrias como finanzas, salud medica y reconocimiento facial.